ÁREA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE

INICIO / POLÍTICA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE

En J.VALENCIA & ASOCIADOS, nos comprometemos a brindar servicios de alta calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que nuestros servicios no cumplan con sus expectativas. Para tales situaciones, hemos establecido la siguiente Política de Satisfacción del Cliente:

1. Condiciones para el Reembolso

Los reembolsos podrán ser solicitados bajo las siguientes condiciones:

  • Insatisfacción con el Servicio: Si considera que el servicio prestado no cumple con los estándares de calidad esperados.
  • Incumplimiento de Plazos: Si no hemos cumplido con los plazos establecidos en el acuerdo de servicio.
  • Resultados Prometidos: Si los resultados específicos prometidos no se han alcanzado.

2. Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

  1. Envío de Solicitud: La solicitud de reembolso debe enviarse por escrito a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la finalización del servicio.
  2. Documentación Requerida: Adjunte toda la documentación relevante que respalde su solicitud, incluyendo:
    • Copia del contrato de servicio.
    • Descripción detallada del motivo de la solicitud.
    • Evidencia del incumplimiento o la insatisfacción, si es aplicable.
  3. Dirección de Envío: Envíe su solicitud y documentación a admin@jvalenciaasociados.com.

3. Plazos para Reembolsos

  • Período de Solicitud: Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la finalización del servicio.
  • Evaluación de Solicitud: Nuestro equipo evaluará su solicitud dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de la misma.
  • Procesamiento del Reembolso: Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso a través del método de pago original dentro de los 15 días hábiles.

4. Exclusiones y Limitaciones

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

  • Servicios Completados y Aceptados: No se concederán reembolsos para servicios que ya han sido completados y aceptados por el cliente.
  • Gastos No Reembolsables: Tarifas de gestión, impuestos, y otros gastos no reembolsables especificados en el contrato.
  • Solicitudes Fuera del Período: Solicitudes realizadas fuera del período de 30 días posteriores a la finalización del servicio.

5. Forma de Reembolso

Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:

  • Método de Pago Original: Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original utilizado para la contratación del servicio.
  • Plazo de Reembolso: Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará dentro de los 15 días hábiles.

6. Contacto para Reclamaciones

Para cualquier consulta o reclamación relacionada con reembolsos y devoluciones, por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente:

  • Correo Electrónico: admin@jvalenciaasociados.com
  • Número de Teléfono: (+51) 975265995

Nuestro equipo está disponible para asistirle de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.